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拼多多商家做好这些店铺细节,转化率瞬间直线飙升!-万流云工具箱

| 发表于 昨天 10:04 | 查看: 340 | 回复: 0 收藏收藏:
昨天 10:04
最近有好多商家都在苦恼,转化率太低怎么办,怎样才能把店铺的地基打牢?别急,下面就带你剖析如何高效利用拼多多的存量市场,如何精耕细作,从五个维度层层递进、环环相扣提升商品转化率,放大每个UV价值,创造高收益。
.做好产品基础:
怎样做好店铺基础怎样做好产品?其实这个是最核心的东西,如果说没有好的产品,再优秀的运营,再牛的司机,再炫酷的黑科技,都是浮云。商家把店铺流量引进来之后没有转化,最后只会把店铺做死
1.大家都知道拼多多的广告口语就是拼得多,省得多。其实拼多多主推的是高性价比,而不是纯低价产品首先保证产品的质量。拼多多不是价格越低卖得越好,不这样单纯的认为,而是性价比越高的产品,在竞争当中会越有优势
2.商家还要做到价格能如实描述,产品设置的sku价格差距不要太大,千万骗取买家做无所谓的点击。挂羊头卖狗肉的恶意低价引流,这种低价引流是犯了平台的大忌,千万不能去触碰。

.优化主图和详情:
怎样去有优化产品的主图和详情,进而提升我们的转化率首先我们将客户的购买行为进行拆解,总共分为三部分:
1.点击:主图2.浏览:主图+商品详情页3.咨询:客服窗口
客户看到我们的产品点击进入,可能会浏览我们的主图和商品详情页那么客户浏览主图和详情页时,如果商家已经把客户的一些疑虑解决掉,顾客看完之后基本就下单了,这个称之为静默下单,如果说客户浏览详情页后还有一些其他的疑问没有解决,这时候就会去寻找客服解答,这个叫做非静默下单。商家把客户的下单路径进行拆解之后,就可以针对性的进行解决,让客户购买路径更加顺畅。
1.优化主图:主图利益点简洁明了,不要牛皮藓,切忌主图详情化,强化客户点击的欲望。2.优化详情:根据客户重要的咨询信息进行详情优化,当客户带着疑问进来浏览,我们详情就要帮助客户解决疑问。一般详情制作从客户的角度进行分析
商品的卖点:突出我们商品独有的卖点,迅速匹配用户的购物动机
商品的功能:商品的功能充分描述清楚,帮助客户解决问题,解决痛点
商品高清大图:充分展现商品的特征和各种细节凸显品质,让客户可以更真实的了解我们的产品。
3.商品的售后服务:增强商品售后服务品质,打消客户下单疑虑,当然还可以在详情当中加上一些品牌信息,产品资质,质检报告之类的,让产品看起来更加权威。
客户重要的信息:
每个类目客户关注的信息点不同,让客服去收集客户最经常关心的信息,针对性设计详情,这样转化率更高。详情要有逻辑感,层次感
这里有个建议:可以去模仿那些销量好的卖家,看他的详情页是怎么设计的。因为销量好的家,他们的不仅流量而且还有转化也高,所以他们的详情页逻辑是值得我们去借鉴的,去参考的
优化详情举例(下面是吸尘器的举例案件)


卖点:卖点我们通过跟同行价位机器的对比,进行差异化的比较,让客户直接看到差异化。
功能:将产品的一些功能按照客户的需求强弱进行排序,逻辑性有层次感的排下来。
细节:产品的细节高清图,让客户看到的这个产品会感觉更加真实。
售后:最后把产品的售后服务例出来,让客户买的会更放心。
3.优化主图视频
除了优化主图和详情,我们还可以申请开通主图和详情的短视频,让客户可以看到产品具体的一个使用场景,主图要求30秒以内,个人建议主图在15s,这样客户观看的时间也不会太长

.维护产品评价:
如何提升店铺的转化率?
外露的评价要时刻关注,有外露差评要及时维护。产品的评价对产品的转化是最具有杀伤性的,一个不好的外露评价可以会让你当天的GMV损失一半,所以说一旦碰见那些特别不讲理,同时威胁要给差评的客户,建议能够满足一下的尽量满足一下。没必要跟客户斤斤计较,毕竟,这样的客户是少数。如果因为这样的客户而导致GMV减半,其实你这样的损失会更大。
外露评价决定了买家是否买你家的产品,这个每天需要监控产品的外露评价,及时跟进和维护,确保评价都是好评,如果说发现有外露评价是差评的,一定要及时的去维护。
除了维护外露评价外,日常产品的评价和评分也是需要进行维护的,因为评价是属于售后的一部分,我们可以通过以下几个维度对产品的评价进行追踪和跟进
1.主图、2.详情、3.客服的端口:通过客服去刺激客户进行评价、4.产品的包裹,可以放一些评价分享晒图的小卡片,刺激客户进行评价。
最后还可以送些小礼物,让客户评价晒图分享(只是评价晒图,不诱导好评)
五步法处理差评:对差评价进行针对性回复,让客户感受到我们的用心。
五步处理法:
1. 担责2.道歉3.提供解决方案4.解决差评的问题5.争取客户正向追评逆转差评
差评分类处理
产品本身问题:
给客户电话跟进差评的原因,跟进客户的具体情况进行针对性的补偿,产品本身的问题该换就换,而且还给客户多送小礼物,给客户一些补偿。
非产品本身的问题(物流或者是其他问题)
可以用小礼物或者补偿性的红包让客户追加好评。如果评价是由差评到追加好评,比纯好评效果会更好。因为有这样一个场景的代入,能够让消费者感受到我们非常负责任和贴心的服务。这就是我们所说的攻心评价,攻心评价更能建立买家对产品和服务的信任感,进而产生购买,提升转化。

.组合店铺营销工具:
组合店铺营销工具这些工具对我们转化都有很好的帮助作用。例如:店铺优惠券,商品优惠券,还有大促时候可以做一些限时免单,限量促销高客单价的商品可以利用分期免息
还有拼单返现,退换货包运费,短信营销等等
短信营销:可以在大促前或者活动结束之后去使用短信营销工具,大促前因为流量比较大,短信营销功能可以把信息传递到客户手中,活动结束后,可以让一些当时犹豫没有购买的客户,然后再返回进店购买,这也能让我们活动结束后,这个GMV下降得更一点。为更好地服务商家,万流云工具箱推出新功能短信营销,帮助商家更精准触达目标客户,维护好老客户找回流失客户,并挖掘潜在客户,有效的提升订单转化率。。利用万流云发信息是全网最低价,低至0.024/1条,帮助商家节省资金。

这些营销工具在我们上了活动或者大促的时候,能帮我们承接出更大的流量,把转化提升上去。这样系统下次就会给你分配更多的流量。
除了官方的这些营销工具,我们也可以自己组织营销方法,例如:赠品搭配销售:买橙子送剥橙器,买辣条送湿纸巾,记住,A送B,AB之间关联性一定要强。
物流服务选择
①选择适合自己的,好的快递
②至少两家快速公司合作可供客户进行选择。
③给客户自主选择权,降低客户跑单的可能性,从而提升转化。

.强化客服能力
客服是处在前线的第一位,和客户正面交锋的,一个好的客服不仅能够提升营业额,还能降低售后率
1.正能量:做到“及时答复,礼貌热情”适当幽默,缓解气氛
2技巧:热心引导认真倾听快速理解,抓住客户需求遇到极品客户,可以见招拆招
3.话术:针对客服进行话术的培训,比如一些犹豫的客户一定要学会跟进,适时逼单,促进成交
4.专业:要给客服不定期的培训,让客服对产品的功能和竞品的区别都了如指掌
5.紧迫:客服回答问题的时候要适当制造商品活动的紧迫感,促使及时下单
客服授权:这里授权的意思是指老板或者运营可适当给到客服的一些权限,例如送顾客优惠卷或者赠送小礼品等权限,让客服可以在沟通过程中以退为进,促成交易主动出击,才能让客户放心,让客户产生信任,有了信任,成交就是一件很简单的事情
慎用快捷回复
商家可以设置快捷回复,提升客服的工作效率,减轻客服的工作负担但是快捷回复也是把双刃剑。客户提问时,要慎用自动回复,容易引起客户反感,有不被重视的感觉

想要看更多的运营知识可以翻翻前面的文章查看哦!希望可以帮助到你!


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